‘Pola Gelap’ yang Meresap Membodohi Orang agar Mendaftar untuk Layanan yang Tidak Mereka Inginkan

Kami sudah lama mengetahui tentang antarmuka pengguna yang manipulatif, tetapi FTC melaporkan bahwa semakin banyak perusahaan yang menipu pengunjung situs.

Sebanyak yang Anda pikir Anda memiliki kendali penuh atas Anda dan dompet Anda, semakin sulit bagi siapa pun yang menggunakan aplikasi atau situs web untuk menghindari tertipu untuk menyerahkan uang atau informasi pribadi Anda ke desain UI yang menyesatkan atau rumit.

Dalam sebuah laporan yang dirilis Kamis oleh Komisi Perdagangan Federal, regulator mengatakan bahwa semakin banyak perusahaan yang menggunakan taktik untuk membuat pengguna melepaskan informasi pengguna mereka, membeli produk yang tidak mereka inginkan, atau mendaftar ke layanan yang mungkin tidak mereka inginkan.

Laporan ini didasarkan pada lokakarya publik yang diselenggarakan oleh agensi tersebut tahun lalu, dengan mempertimbangkan kesaksian oleh advokat konsumen, peneliti, dan pakar industri lainnya. Banyak dari apa yang dijelaskan FTC sudah didokumentasikan dengan baik secara online dan mereka yang melacak telah mengetahui taktik menipu ini selama bertahun-tahun. Tetap saja, menempatkan semua taktik paling menonjol di satu tempat memang menawarkan pengingat serius tentang betapa mengakarnya praktik anti-konsumen di situs web dan layanan scammy dan lebih sah.

Regulator mengatakan situs menyamarkan iklan dan pesan promosi untuk memikat pengguna agar membeli layanan. Perusahaan teknologi dan pengecer online juga memikat pengguna untuk mendaftar ke layanan berlangganan sambil menutupi biaya atau tagihan, sehingga sulit untuk benar-benar membatalkan. Beberapa pola gelap mencakup pengguna yang membingungkan dalam hal layanan yang padat untuk mengaburkan batasan utama produk atau biaya sampah yang melekat pada penggunaannya.

Laporan tersebut memaparkan contoh demi contoh elemen desain yang dirancang khusus untuk menyedot uang dari dompet pengguna. Ada contoh situs yang memaksa pengguna untuk mengklik beberapa halaman promosi dan tautan yang mengarahkan pengguna agar tidak membatalkan langganan layanan.

FTC mencatat perusahaan seperti Credit Karma, mengatakan perusahaan melakukan tes untuk melihat apakah pengguna lebih cenderung mengklik tautan jika itu menunjukkan bahwa mereka telah “disetujui sebelumnya” untuk kartu kredit, meskipun itu tidak benar untuk sebagian besar orang yang akan klik. Dalam keluhan baru-baru ini, FTC menuduh perusahaan tetap melanjutkan dengan iklan yang menyesatkan.

Meskipun istilah “Pola Gelap,” pertama kali diciptakan pada tahun 2010 oleh desainer UI Harry Brignull, mungkin tampak luas, semuanya didasarkan pada memberikan ilusi pilihan dan kesadaran kepada pengguna, sambil menyembunyikan niat mereka untuk membuat pengguna membayar layanan yang tidak dibutuhkan atau tidak diinginkan. atau memanen data pengguna mereka untuk memaksimalkan keuntungan.

Laporan tersebut mengutip bagaimana produk sering kali menyertakan antarmuka pengguna yang tidak memungkinkan pengguna untuk secara definitif menolak pengumpulan data dan mempersulit untuk memilih data apa yang diputuskan perusahaan untuk dikumpulkan. Ini bisa sesederhana menghilangkan pilihan yang tidak diinginkan oleh perusahaan untuk dipilih oleh pengguna, atau menjadikan pengumpulan data sebagai opsi default saat memuat aplikasi atau situs.

Salah satu panelis yang dikutip oleh FTC menyebutkan bagaimana ketika mengatur ponsel Android, pengguna didorong untuk mengaktifkan pengumpulan data lokasi hanya dengan cara Google meminta mereka untuk mengatur ponsel mereka, tanpa menjelaskan bagaimana data tersebut dapat digunakan untuk menentukan di mana Anda tinggal, bekerja , perincian lebih lanjut tentang afiliasi politik atau agama Anda, atau bahkan kemungkinan apakah Anda mencari aborsi di usia pasca Roe v. Wade.

FTC, yang dipimpin oleh antagonis teknologi besar terkenal Lina Kahn, baru-baru ini membuat tawaran untuk menindak pengumpulan data teknologi besar. Tetap saja, itu sulit mengingat berapa banyak data yang sudah ada di luar sana.

FTC telah membunyikan bel tentang pola gelap sebelumnya, terutama di antara perusahaan besar. Kembali pada bulan Maret, agensi mengatakan mereka sedang menyelidiki Amazon untuk antarmuka pengguna manipulatif yang mereka anggap menipu pengguna untuk mendaftar keanggotaan Prime. Mereka juga menyerang Amazon bersama Apple dan Google karena mengizinkan permainan anak-anak di toko aplikasi mereka yang mengiklankan diri mereka sebagai “gratis” sambil membiarkan anak-anak melakukan banyak tagihan hanya dengan memainkan permainan dan mengetuk tombol tertentu.

Kelompok advokat konsumen lainnya telah mencoba memanggil perusahaan untuk penggunaan pola gelap mereka. Garis Tip Pola Gelap Consumer Reports telah memposting lusinan contoh UI yang menyesatkan atau kontrak konsumen yang membingungkan yang dimaksudkan untuk menipu pengguna dalam segala hal mulai dari browser Microsoft Edge hingga email pemasaran Pottery Barn.

Meskipun FTC menjanjikan lebih banyak penegakan dan mempromosikan semua yang telah mereka lakukan, hampir tidak mungkin bagi satu agensi untuk mengatasi setiap contoh UI yang menyesatkan. Undang-Undang Privasi dan Perlindungan Data Amerika telah berjanji untuk membuat undang-undang terhadap praktik UI yang menyesatkan dan menyesatkan ini, tetapi tampaknya RUU yang ambisius tetap macet di Kongres.